سياسة الخصوصية والاستخدام


برزنتشي هي منصة رقمية متخصصة بالإهداء ، من ورد طبيعي وشوكلاته وإكسسوارات أو منتجات تختصّ بما يدور حول الإهداء والهدية بكامل أشكالها .

- سياسة الخصوصية

تأمين التسوق
تتميز عملية الإهداء لدينا بالسهولة والأمان ، إذ تُشفَّر كل بياناتك الخاصة (والتي تتضمن رقم بطاقة الائتمان، الإسم، العنوان، التليفون) فلا يمكن لأحد قراءتها، بالإضافة إلى أننا لا نخزِّن رقم البطاقة بعد دفع الحساب، ولا يمكن استرجاع هذه البيانات مرة أخرى.

حماية الحساب

الموقع مزوَّد بحماية موثقة، لتأمين المعاملات والحسابات.

جمع واستخدام المعلومات والبيانات
لا يوجد طرف آخر يستخدم معلوماتك، إذ لا يبيع الموقع أو يؤجر بياناتك الخاصة لطرف ثالث. هذه البيانات قد نستخدمها لتحسين تجربتك مع برزنتشي بما في ذلك التواصل معك احيانًا وإطلاعك على آخر الأخبار والعروض، ويمكنك التحكم بذلك كله من ملفك الشخصي. قد نضطر أحيانًا لمشاركة معلومات شخصية لأحد المستخدمين مع جهات أمنية إذا لزم الأمر وكان في عدم إفشائها خطر على المجتمع أو أرواح وممتلكات الآخرين أو في سبيل التحري عن قضايا اختلاس وما شابهها، أو على حقوقنا الفكرية، وأي ضرر قد يحصل لنا كمنشأة. يحتفظ موقع برزنتشي لنفسه بالحق في إجراء أي تعديلات أو تغييرات على موقعه وعلى السياسات والاتفاقيات المرتبطة به، بما في ذلك سياسة الخصوصية وكذلك وثيقة أحكام وشروط الخدمة.

المنتجات

الشروط والأحكام العامة
جميع المنتجات المعروضة على هذا الموقع الإلكتروني (حسبما يتم تغييرها من حين لآخر) تكون متوافرة للتوصيل المحلي فقط ، وفي حال أي صعوبات توريد، نحتفظ بالحق في الاستبدال بمنتج بقيمة وجودة مماثله بعد إخطار مسبق. بعض المنتجات الموجودة غير متوافرة للتوصيل في نفس اليوم، ما لم يتم تحديد خلاف ذلك. قبل عملية تحديد طلبك، يرجى مراجعة الشروط والأحكام.

الصور
المنتجات المباعة تحتوي فقط على الأغراض الموجودة في صورة المنتج. وتقدم الصور أحجاما مختلفة من باقات الزهور، وقد يوجد اختلاف بسيط في هيئة وشكل الباقة ، ونسعى جاهدين بأن تكون كما هي . ولكن لبعض الظروف التي رُبما تكون خارجة عن الإرادة يتم التغيير بشكل بسيط.

الطلبات والدفع
في أثناء عملية الطلب، سوف يطلب منك تزويدنا ببياناتك الشخصية كاملة، بما في ذلك عنوانك الفعلي وبيانات عنوان المستلم المقصود وأي بيانات أخرى متعلقة بطريقة الدفع، وسيتم إلغاء أي عملية تحتوي على بيانات وهمية أو مسجلة ببريد إلكتروني غير صحيح. نقبل الدفع فقط عن طريق (البطاقات الائتمانية – سداد أونلاين – مدى - التحويل البنكي). بالنقر على زر "الاعتماد والدفع" في نهاية عملية الطلب، فأنت توافق على أن تلتزم بالشروط والأحكام المنصوص عليها هنا، والتي تظهر في أي موضع آخر على الموقع الإلكتروني. يخضع تسليم طلبك لقبولنا هذا الطلب. وسوف نرسل تأكيدا بالبريد الإلكتروني متضمنا بيانات الطلب الخاصة بك، وسوف نقوم بعملية تأكيد إتمام طلبك من خلال عنوان البريد الإلكتروني الذي قمت بتزويدنا به. ولن يترتب علينا أي التزام ريثما يصدر هذا التأكيد عن طريق البريد الإلكتروني.

الأسعار
الأسعار المعروضة تخضع للتغيير في أثناء فترات الذروة أو لأمر طارئ يستدعي التغيير .

تعديل الطلب
لتعديل طلبك ، الرجاء التواصل معنا على العنوان المدوّن في أسفل الموقع أو التطبيق .

إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ :
في حال تم الإلغاء بعد إعداد باقة الورد أو الهدية ، فلن يتم إسترجاع أو استرداد المبلغ ، أما إذا كان التعديل قبل تنفيذ الطلب بـ 48 ساعة فسيتم خصم نصف قيمة المبلغ واقتطاعه لرسوم إدارية تم العمل عليها .

سياسة استبدال المنتج
من وقت لآخر، قد يندر وجود بعض الزهور لدى شركائنا المحليين، وفي هذه الحالة تستبدل بعض أنواع الزهور بأخرى مماثلة أو أفضل منها، ونحاول بقدر المستطاع بأن يكون الإستبدال بالمتاح من الزهور حتى لا نتأخر عن موعد التوصيل .

سياسة استبدال اللون
درجات اللون في الورد الطبيعي وارده وبشكل كبير ، لذلك لانلتزم في " برزنتشي " أن يكون اللون تماماً كما هو المعروض في الصورة لاختلاف درجة اللون كما هو معروف في الألوان ودرجاتها . ونبذل قصارى جهدنا بأن يكون اللون كما هو حسب الجهد المبذول .

- التوصيل
الشروط والأحكام العامة
نقدم خدمة التوصيل عن طريق شركائنا ، نبذل قصارى الجهد مع الطرف الثالث ( مندوب التوصيل ) بأن يصل الطلب في وقته وموعده ، في حال كان هناك خلل من الطرف الثالث سيتم التواصل معه وحل المشكلة وإعادة الطلب إلى مكانه الصحيح في أقرب وقت . مع العلم بأن التوصيل مجّاني ولايتحمل العميل أي رسوم مقابل تلك الخدمة .

مواعيد التوصيل
يمكنك تعيين موعد محدد من المواعيد المتاحة في الموقع. قد لا نضمن توصيل بعض الطلبات المرسلة إلى المنشآت الخاصة والعسكرية التي تخضع للحماية، ولكن في أغلب الأحيان، يتم توصيلها بالطلب. إذا أردت توصيل طلب لأي من هذه الأماكن التالية: المستشفيات والجامعات، الشركات، رجاء أرفق اسم ورقم هاتف المستقبل وجميع البيانات المتاحة لديك قدر الإمكان، إذ نحرص على توصيل باقتك أو هديتك حسب الإجراءات الخاصة بكل منشاة، لكننا غير مسؤولين إذا ما حالت هذه الإجراءات دون وصول الطلب بنجاح، مع مراعاة أن العديد من الجهات لا تمنع توصيل باقات الزهور إلى الغرف الخاصة، القاعات أو المكاتب الخاصة، لكن تأكد من شروط الجهة أولًا قبل طلب الباقة. في حال إرسال الباقة إلى شخص مقيم بفندق، حدد رقم الغرفة (إن أمكن ذلك) والاسم الذي حجز به غرفته في الفندق. إذا كان المتلقي مقيمًا في منزل شخص آخر، يجب إرفاق اسم هذا الشخص واسمه المكتوب إلى جانب رقم المنزل، فهذه البيانات مهمة بالنسبة لنا. يُرجى مراعاة أننا لن نتمكن من توصيل الطلبات حسب الرقم البريدي، وفي مثل هذه الحالات يُطلب منك تزويدنا بعنوان بديل. * برزنتشي لا يمكنها أن تعيد قيمة الطلب للمرسل إن لم يتم توصيل الطلب بنجاح بسبب أي من هذه الملابسات.
- طلبات استرداد القيمة والشكاوى

الشكاوى المتعلقة بالجودة
إن لم تكن راضيًا عن جودة الطلب المرسل، بإمكانك طلب استرداد قيمته بإرسال شكوى خلال يومي عمل من تاريخ الاستلام، عن طريق الإيميل الخاص بشكاوي العملاء، ويجب أن تشتمل على بيانات التواصل معك. وفي حال تقديم شكاوى أخرى عن عدم وصول الطلب أو تلقي طلب غير مكتمل أو غير ذلك، يرجى إرسال الشكوى خلال 7 أيام مشتملة على رقم الطلب، مع مراعاة أنه لن يتم الالتفات إلى أي طلب يرسل بعد هذا الموعد.

تأخر الطلب
إن لم نتمكن من إرسال الطلب في الموعد الذي حددته من قبل، بسبب أي ظرف خاص بنا، يجب علينا إعادة قيمة باقة الزهور، فيما لن نتمكن من التعويض عن أي منتجات أخرى. ويرجى إرسال الشكوى خلال 7 أيام من الموعد المحدد لاستلام الطلب. من ناحية أخرى، إن لم نتمكن من توصيل الطلب لأسباب خارجة عن إرادتنا (عدم وجود المتلقي في المنزل على سبيل المثال)، لا يلزمنا إعادة قيمة الطلب، ومع ذلك، في حال عدم توافر المتلقي لتسلم الطلب بعد تجهيز الباقة، نترك رسالة أو نتواصل معه عبر الهاتف لاختيار موعد جديد لتوصيل الطلب لايتجاوز الـ 48 ساعة. في حال تأخرنا في تسليم أي باقة لأكثر من يوم عن الموعد المحدد، نُعيد قيمته كاملة ، أما إذا رفض المتلقي تسلمها فلن يشمل ذلك إعادة المبلغ للعميل ، حيث تم تجهيز الطلب حسب رغبته وطلبه .

بيانات التوصيل غير سليمة أو غير مكتملة
حال إدخال بيانات أو معلومات توصيل غير صحيحة، لن نتمكن من توصيل الطلب. وإذا أخطرَنا عامل التوصيل أن العنوان غير صحيح، سنحاول التواصل مع العميل لتأكيد البيانات المرفقة أو طلب بيانات إضافية منه. ويجب مراعاة إجراء أي تغييرات على البيانات قبل يومي عمل من الموعد المحدد لتلقي الطلب، والموقع غير مسؤول عن عدم نجاح عمليات التوصيل الناتجة عن تقديم العميل بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة، لذا لن يستعيد العميل قيمة طلبه مرة أخرى.

الطلبات المرفوضة من المستقبل
إذا ما رفض المتلقي استلام الطلب، لأي سبب كان، لن يستعيد العميل قيمة طلبه.

الطلبات غير المستلمة من قبل المستقبل
حال عدم تسلم المتلقي الطلب، سيتم إعادته إلى شركائنا، وبمجرد وصوله سننتظر 24 ساعة لاختيار مستقبل آخر في نفس المدينة وتوصيله له (وفي هذه الحالة تطبق سياسة توصيل الزهور).

- المنتجات المسترجعة (الهدايا)
يمكن تقديم طلب لاسترجاع المنتجات غير المرضي عنها خلال 7 أيام عمل، و لن تضاف أي مصاريف أخرى،

الطلبات المكررة
يرجي إخطارنا حال تكرارك طلبًا مرتين أو أكثر، سنعيد قيمة الطلب المكرر، إن لم يرسل مقدم الخدمة المحلي الطلب، أما حال عدم إخطارنا في لحظة تكرار الطلب، فلن تتمكن من استعادة قيمته.

توقيت التوصيل
لك الحق باختيار التوقيت المناسب لك ، وسيتم الإتصال بالهاتف المُدرج للمستلم ، وسيقوم موظف خدمة العملاء لدينا بالإتصال بالرقم وتحديد موعد مُحدد للإستلام حسب الرغبة .